Bejelentkezési felület #
Adja meg a felhasználónevét és jelszavát majd nyomjon a bejelentkezés gombra.
Kezdőfelület #
A kezdőfelületen, az áttekintések fülön láthatja a korábban illetve, újonnan felvett hibajegyeit amelynek láthatja a jelenlegi állapotát (nyitott / függőben / lezárt).
Hibajegy létrehozása #
Nyomjon a bal alsó zöld + gombra a létrehozáshoz.
- Adja meg a címhez a hiba tárgyát. (pl.: Bevételezés hiány)
- A „szöveg” mezőben pedig részletezze a problémát.
- Szükség esetén rögzítssen csatolmányt a „válasszon ki csatolmányt…” szövegre kattintva.
- (Amennyiben több szervezethez van rendelve a felhasználója, egy „Szervezet” nevezetű listából ki kell választania melyikről szeretne írni).
- Szervezet = Bolthálózat_Cégnév_Bolt
Ha végzett, nyomja meg a Létrehozás gombot.
A hibajegy kollégáink számára látható lesz és rövid időn belül választ adunk, amiről külön értesítést is fog kapni.
Válaszolni / további megjegyzést rögzíteni az alsó megjegyzés mezőben tud, az elküldést pedig a jobb alsó frissítés gombbal tudja megtenni.
E-mail hibajegy létrehozás #
Amennyiben gyorsabbnak és/vagy egyszerűbbnek találja hogy egy e-mailt írjon felénk, a zammad@dataedge.io címre küldve az oldal automatikusan egy hibajegyet generál a megírt tárgy és üzenet szerint.
Ez segít hogy ne csak egy adott kollégánk láthassa a hibát/kérést, hanem mindenki a DataEdge-től.
Hibajegyek státuszainak jelentése #
- Új: Újonnan létrehozott, még nem feldolgozott.
- Nyitott: A jegy válaszra/megoldásra vár.
- Függő emlékeztető: A jegy feldolgozása folyamatban van. (Kollégánk emlékeztetőt kap a jegyről egy későbbi időpontban.)
- Függő lezárás: A jegy részünkről kezelve lett, 1 hét múlva automatikusan lezárásra kerül amennyiben a partner nem állít a jegy státuszán. (Ha további kérdése van, tegye vissza a jegy állapotát nyitottra az automatikus lezárás elkerülése érdekében.)
- Lezárt: A jegy kezelve lett.